Política de Troca e Devoluções

A Dreams Makeup Store em respeito à seus clientes, apresenta a política de compras, trocas e devoluções do Site, que tem por objetivo, informar a você, sobre as regras de compras, trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso site .

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Você, ao realizar uma compra no Site, tem o prazo de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, Você deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento, contato@dreamsmakeup.com.br ou whatsaap (84)98604-4140 para iniciar o processo de devolução do produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca, de acordo com as regras:

• O produto deverá ser devolvido para nosso endereço após a solicitação de devolução pelo nosso email;
• O produto deve estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota, manual e de todos os acessórios que possui, inclusive dos brindes e amostras grátis que por ventura tenham sido enviados junto com o pedido;
• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução do produto no nosso endereço e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;
• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de nossa responsabilidade;
• Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.

2. DEFEITO NO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca ou, ainda, pelo abatimento proporcional do preço, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

• Você deverá entrar em contato com o nosso email contato@dreamsmakeup.com.br ou whatsaap (84)98604-4140.
• Os produtos deverão estar na embalagem original e acompanhado de sua nota, manual e de todos os acessórios que possui, inclusive dos brindes e amostras grátis que por ventura tenham sido enviados junto com o pedido;
• A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão feitos após recebimento da devolução do produto no nosso endereço e da checagem e confirmação da integridade do produto devolvido, sem qualquer defeito.
• Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos são de nossa responsabilidade.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

O processo de troca ou devolução deve ser iniciado via e-mail contato@dreamsmakeup.com.br ou whatsaap (84)98604-4140.

Produtos encaminhados para devolução ou troca no nosso sem comunicação prévia serão reenviados para seu remetente.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto, caso não tenha sido isento da regra de frete grátis.

No caso de trocas ou devoluções motivados por erro de escolha no ato da compra todos os custos de devolução e envio será por conta do cliente.

No caso de trocas você receberá, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, você deverá providenciar o pagamento da diferença.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

4. REEMBOLSO

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso de a compra ter sido efetuada via cartão de crédito, o estorno na fatura ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto em nosso endereço. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário ou débito online, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso endereço.

5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)

Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso Site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail contato@dreamsmakeup.com.br ou whatsaap (84)98604-4140

Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 08:00h às 17:00h e sábado das 8:00h às 12:00h (horário de Brasília).